Rückgabe und Entsorgung von Elektroaltgeräten

Konzept zur Rückgabe und Entsorgung von Elektroaltgeräten

Ziel: Gewährleistung einer umweltfreundlichen und gesetzeskonformen Entsorgung von Elektroaltgeräten, die eine einfache und transparente Abwicklung für gewerbliche Kunden bietet.

1. Kundenkommunikation und Information

Webseite und Online-Formular: Bereitstellung aller notwendigen Informationen zur Rückgabe und Entsorgung von Elektroaltgeräten auf der Webseite, inklusive eines interaktiven Online-Formulars für die Anforderung von Abholungsangeboten.

Informationsmaterial: Erstellung und Verteilung von Informationsbroschüren und Flyern in der Hauptniederlassung und über Partnerunternehmen.

2. Anfragebearbeitung und Angebotsstellung

Kundenservice-Team: Empfängt und überprüft die eingegangenen Anfragen auf Vollständigkeit und leitet diese an die zuständige Abteilung weiter.

Angebotserstellung: Kalkulation der Entsorgungskosten, einschließlich Transport, Entsorgung und Verwaltung, plus ein Aufschlag von 20% zur Deckung der zusätzlichen Kosten und Gewinnmarge.

3. Logistik und Abholung

Terminplanung: Festlegung und Bestätigung eines Abholtermins durch den Kunden und das Logistikteam.

Abholung: Durchführung der Abholung durch spezialisiertes Personal und Transport zu einer zertifizierten Entsorgungsanlage.

4. Fachgerechte Entsorgung

Entsorgungsprozess: Die Altgeräte werden nach den gesetzlichen Vorgaben entsorgt. Der Prozess umfasst die fachgerechte Entsorgung der Geräte und des Kältemittels.

Dokumentation: Erstellung eines Entsorgungsnachweises, der den gesetzeskonformen Prozess bestätigt.

5. Feedback und Qualitätssicherung

Kundenfeedback: Einholen von Feedback mittels Zufriedenheitsumfragen nach der Abholung und Entsorgung.

Prozessüberwachung: Regelmäßige Überprüfung und Anpassung des Prozesses basierend auf dem Kundenfeedback und internen Analysen zur stetigen Verbesserung der Dienstleistung.

6. Datenschutz und Compliance

Datenschutz: Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bei der Verarbeitung aller personenbezogenen Daten.

Rechtskonformität: Überprüfung aller Prozesse auf Einhaltung des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes (ElektroG) und anderer relevanter Vorschriften.

7. Dokumentation und Reporting

CRM-System: Nutzung eines CRM-Systems zur Erfassung und Verwaltung aller kundenbezogenen Daten und Aktivitäten.

Berichtswesen: Erstellung regelmäßiger Berichte zur Leistungsbewertung des Entsorgungsprozesses und zur Vorlage bei der Geschäftsführung.

Workflow für die Rückgabe und Entsorgung von Elektroaltgeräten

Schritt 1: Kundenanfrage

Kunde besucht die Webseite und informiert sich über die Rückgabemöglichkeiten.

Kunde füllt das Online-Formular aus, um ein Abholungsangebot zu erhalten oder eine individuelle Beratung anzufordern.

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Empfang der Anfrage durch das Kundenservice-Team.

Überprüfung der Anfrage auf Vollständigkeit und Klärung offener Punkte per E-Mail oder Telefon.

Weiterleitung an die Logistikabteilung zur Planung der Abholung.

Schritt 3: Angebotserstellung

Kalkulation der Kosten für die Abholung, Entsorgung und zusätzliche Dienstleistungen basierend auf den eingegebenen Informationen.

Erstellung eines Angebots inklusive aller Kosten und Zusatzinformationen.

Versand des Angebots an den Kunden per E-Mail.

Schritt 4: Bestätigung und Terminplanung

Kunde erhält das Angebot und prüft dieses.

Kunde bestätigt das Angebot und wählt einen bevorzugten Abholtermin.

Termin wird im System festgelegt und Ressourcen (Personal, Fahrzeuge) werden geplant.

Schritt 5: Abholung

Vorbereitung der Abholung durch das Logistikteam.

Durchführung der Abholung am vereinbarten Termin.

Transport der Altgeräte zur Entsorgungsanlage.

Schritt 6: Fachgerechte Entsorgung

Annahme der Altgeräte bei der Entsorgungsanlage.

Durchführung der Entsorgung nach gesetzlichen Vorschriften.

Dokumentation der Entsorgung für die gesetzliche Nachweisführung und Kundenkommunikation.

Schritt 7: Abschluss und Feedback

Erstellung eines Entsorgungsnachweises und Versand an den Kunden.

Sendung einer Zufriedenheitsumfrage an den Kunden zur Bewertung des Services.

Analyse des Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung des Prozesses.

Schritt 8: Dokumentation und Reporting

Erfassung aller relevanten Daten in einem CRM-System.

Regelmäßige Berichte über die Effektivität des Prozesses an das Management.