Rückgabe und Entsorgung von Elektroaltgeräten

Konzept zur Rückgabe

Ziel: Gewährleistung einer umweltfreundlichen und gesetzeskonformen Entsorgung von Elektroaltgeräten bei einfacher Abwicklung für gewerbliche Kunden.

1. Kommunikation

Bereitstellung aller Informationen und Formulare auf der Webseite sowie Flyer in der Niederlassung.

2. Angebot

Prüfung durch den Kundenservice. Kalkulation der Kosten (Transport, Entsorgung, Verwaltung + 20%).

3. Logistik

Terminplanung und Abholung durch spezialisiertes Personal.

4. Fachgerechte Entsorgung

Entsorgung nach gesetzlichen Vorgaben inkl. Kältemittel und Nachweis.

5. Qualität & Compliance

Feedback via Umfrage, Einhaltung DSGVO und ElektroG.

6. Reporting

Dokumentation im CRM und Berichte an die Geschäftsführung.

Workflow für Kunden

Schritt 1: Anfrage

Kunde informiert sich online und füllt das Formular für ein Angebot aus.

Schritt 2: Bearbeitung

Service-Team prüft die Anfrage und leitet sie intern weiter.

Schritt 3: Angebot

Kunde erhält ein Angebot per E-Mail inklusive aller Kosten.

Schritt 4: Bestätigung

Kunde bestätigt das Angebot und wählt einen Abholtermin.

Schritt 5: Abholung & Entsorgung

Abholung vor Ort, Transport und gesetzeskonforme Entsorgung.

Schritt 6: Abschluss

Versand des Entsorgungsnachweises und Zufriedenheitsumfrage.

Rückgabestellen

Gewerbliche Endnutzer können ihre Altgeräte hier persönlich zurückgeben.