Nayax: Häufige Störungen und ihre Lösungen:

Um DEX-Daten übertragen zu können, ist ein spezielles DEX-Kabel erforderlich. Dieses Kabel ist in den meisten Automaten nicht von vornherein eingebaut.

Vorgehen bei „DEX Failed“ Fehler:

Falls du Probleme beim Übertragen der DEX-Daten hast und dein Terminal den Fehler „DEX Failed“ anzeigt, befolge diese Schritte:

1. Neustart des Automaten:
   • Öffne das Gehäuse deines Automaten.
   • Schalte den Automaten mit dem grünen Schalter aus.
   • Warte mindestens 30 Sekunden.
   • Schalte den Automaten wieder ein und versuche, die DEX-Daten erneut zu übertragen.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, ist es ratsam, dein Nayax-Terminal neu zu starten. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

Option 1: Neustart direkt am Nayax-Terminal

• Öffne das Menü durch Drücken der drei Linien auf dem Display.
• Gehe in den "Techniker Modus".
• Gib das entsprechende Passwort ein.
• Scrolle nach unten bis zum Punkt „Neustart“ und wähle diese Option aus.

Option 2: Neustart über die MoMa App

• Wähle in der App die betroffene Maschine aus.
• Im Bereich „Aufgaben und Warnungen“ findest du unten rechts ein Werkzeugsymbol.
• Klicke darauf, wähle „Aktionen“ und anschließend „Gerät neu starten“.

Diese beiden Ansätze beheben in der Regel das Problem. Falls die DEX-Daten dennoch nicht übertragen werden, probiere folgendes:

1. Schließe den Automaten und warte, bis die Anzeige am Bildschirm wieder vollständig hochgefahren ist.
2. Warte eine weitere Minute und versuche dann erneut, die DEX-Daten zu lesen.

Weitere Maßnahmen, falls das Problem weiterhin besteht:

• Überprüfe sämtliche Kabelverbindungen im Automaten.
• Ersetze das DEX-Kabel durch ein neues, falls es beschädigt sein könnte.
• Falls auch dies nicht hilft, tausche das gelbe Nayax-Verbindungskabel aus.
• Im Extremfall sollte das gesamte Nayax-Terminal ersetzt werden.

Detaillierte Schritte zur Überprüfung der Verbindungen:

1. Kabelverbindungen überprüfen:

   • Öffne den Automaten und schalte ihn ab.
   • Ziehe alle Kabelverbindungen ab und stecke sie wieder sorgfältig ein.
   • Schalte den Automaten erneut ein und versuche, die Audit-Daten auszulesen.

2. DEX-Kabel ersetzen:

   • Öffne den Automaten und schalte ihn aus.
   • Trenne das DEX-Kabel von der Hauptplatine und dem Nayax-Verbindungskabel.
   • Stecke das neue DEX-Kabel ein, schalte den Automaten wieder ein und lese die Audit-Daten.

3. Gelbes Nayax-Verbindungskabel austauschen:

   • Öffne den Automaten und schalte ihn ab.
   • Löse die Muttern auf der Rückseite des Nayax-Geräts.
   • Trenne das alte Verbindungskabel ab und stecke ein neues an.
   • Schalte den Automaten wieder ein und prüfe, ob die Audit-Daten korrekt übertragen werden.

4. Nayax-Terminal ersetzen:

   • Öffne den Automaten und schalte ihn aus.
   • Entferne die Muttern, um das Nayax-Gerät zu lösen.
   • Ziehe das alte Gerät vorsichtig heraus, trenne die Antenne ab und schließe das neue Terminal an.
   • Schalte den Automaten wieder ein und überprüfe die Audit-Daten.

Mit diesen Schritten sollten sämtliche Verbindungsprobleme behoben werden, um die DEX-Daten erfolgreich zu übertragen und den Betrieb wiederherzustellen.

Es kann manchmal vorkommen, dass die Aktualisierung von Produktinformationen in der MoMa App länger dauert als erwartet.

In solchen Fällen kannst du die Synchronisierung manuell durchführen:

1. Starte die MoMa App auf deinem Smartphone.
2. Navigiere unten rechts in das Menü „Mehr“.
3. Tippe auf das Symbol neben „Letztes Daten-Update“.
4. Wähle „Daten neu laden“ und bestätige die Aktion.

Damit wird die Synchronisation sofort ausgeführt.

Zunächst solltest du versuchen, deinen Automaten neu zu starten. Gehe dazu wie folgt vor: 

• Öffne den Automaten.
• Schalte ihn über den grünen Schalter vollständig aus.
• Warte etwa 30 Sekunden.
• Schalte den Automaten wieder ein.

Falls das Problem weiterhin besteht, muss möglicherweise das Terminal neu gestartet werden:

Neustart am Terminal:

• Wähle den "Techniker-Modus" auf dem Terminal aus.

• Gib das entsprechende Passwort ein.

• Scrolle nach unten und wähle die Option "Neustart".

• Bestätige den Neustart.

Neustart über die MoMa App:

• Öffne die App und wähle die betroffene Maschine aus.
• Gehe im Tab „Aufgaben und Warnungen“ auf das Symbol unten rechts (Werkzeug).
• Wähle „Aktionen“ und klicke anschließend auf „Gerät neu starten“.

Sollte das Problem auch nach dem Neustart weiterhin bestehen, könnte es hilfreich sein, die SIM-Karte zu überprüfen und zu reinigen.

So reinigst du die SIM-Karte:

• Öffne den Automaten.
• Wichtig: Schalte den Automaten komplett vom Strom ab.
• Gehe zur Rückseite des Nayax-Terminals:
  • Du solltest eine transparente Abdeckung sehen – öffne diese.
  • Nimm die SIM-Karte vorsichtig heraus.
  • Reinige die Kontakte der Karte sanft mit einem trockenen Tuch oder deiner Kleidung.
  • Setze die SIM-Karte wieder ein und schließe die Abdeckung.

Leider kommt es vereinzelt vor, dass sich die Antenne während des Transports von der Platine löst. Überprüfe, ob die Antenne noch fest mit der Platine verbunden ist. 

So gehst du vor:

1. Öffne den Automaten.
2. Wichtig: Trenne den Automaten vom Stromnetz.
3. Gehe zur Rückseite des Nayax-Terminals.
4. Stelle sicher, dass die Antenne korrekt auf der Platine sitzt.